ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG ỨNG DỤNG KOLIA

1. GIỚI THIỆU VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

1.1 Giới thiệu

Chào mừng bạn đến với Kolia — ứng dụng quản lý sức khỏe toàn diện được thiết kế để hỗ trợ người dùng theo dõi và cải thiện sức khỏe, đặc biệt trong lĩnh vực quản lý huyết áp, thuốc, dinh dưỡng và vận động.

Bằng việc tải xuống, cài đặt, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng ứng dụng Kolia ("Ứng dụng"), bạn ("Người dùng", "Bạn") đồng ý bị ràng buộc bởi các Điều khoản Sử dụng này ("Điều khoản"). Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều khoản, vui lòng không sử dụng Ứng dụng.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho:

Tất cả phiên bản ứng dụng Kolia trên iOS và Android
Tất cả tính năng, dịch vụ, và nội dung được cung cấp thông qua Ứng dụng
Tất cả người dùng bao gồm Người bệnh (Patient) và Người thân (Caregiver)

1.3 Điều kiện sử dụng

Để sử dụng Ứng dụng Kolia, bạn phải:

Người dùng từ đủ 18 tuổi trở lên có quyền tự mình đăng ký và sử dụng Ứng dụng.
Người dùng dưới 18 tuổi chỉ được sử dụng Ứng dụng khi có sự đồng ý và giám sát của cha/mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
Ứng dụng không được thiết kế hoặc tiếp thị dành riêng cho trẻ em.
Trong trường hợp phát hiện người dùng dưới 18 tuổi sử dụng Ứng dụng mà không có sự đồng ý hợp lệ của người giám hộ, chúng tôi có quyền yêu cầu xác minh, tạm ngưng hoặc đình chỉ tài khoản.
Bằng việc sử dụng Ứng dụng, bạn xác nhận rằng bạn đáp ứng điều kiện nêu trên.

1.4 Thay đổi Điều khoản

Chúng tôi có quyền sửa đổi Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua ứng dụng hoặc phương tiện liên lạc phù hợp ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng Ứng dụng sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là bạn đã đồng ý với các Điều khoản mới.

2. TUYÊN BỐ MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM Y TẾ VÀ AI

⚠️ QUAN TRỌNG — VUI LÒNG ĐỌC KỸ PHẦN NÀY

2.1 Kolia KHÔNG phải là dịch vụ y tế

Kolia là một công cụ hỗ trợ quản lý sức khỏe cá nhân, KHÔNG PHẢI là dịch vụ y tế, thiết bị y tế, hay dịch vụ tư vấn y khoa chuyên nghiệp. Cụ thể:

Kolia KHÔNG thay thế việc khám bệnh, chẩn đoán, điều trị hoặc tư vấn y khoa từ bác sĩ, dược sĩ, hoặc nhân viên y tế có chuyên môn.
Kolia KHÔNG phải là thiết bị y tế (medical device) và chưa được phê duyệt bởi bất kỳ cơ quan quản lý y tế nào (bao gồm nhưng không giới hạn Bộ Y tế Việt Nam) với tư cách là thiết bị chẩn đoán hoặc điều trị.
Kolia KHÔNG cung cấp chẩn đoán y khoa hoặc kê đơn thuốc.
Kolia được thiết kế nhằm mục đích hỗ trợ quản lý sức khỏe cá nhân và nâng cao lối sống lành mạnh. Ứng dụng không nhằm mục đích chẩn đoán, điều trị, giảm nhẹ, hoặc phòng ngừa bất kỳ bệnh lý nào.

2.2 Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm đối với AI

Ứng dụng Kolia sử dụng các công nghệ Trí tuệ nhân tạo (AI) bao gồm nhưng không giới hạn:

Tính năng AI	Mô tả	Giới hạn
AI Agent tư vấn sức khỏe ("Trợ lý Kolia")	Hỗ trợ hỏi đáp, cung cấp thông tin sức khỏe tổng quát	Không phải bác sĩ; không chẩn đoán
OCR đơn thuốc / giấy hẹn	Quét và số hóa thông tin từ đơn thuốc, giấy hẹn khám	Có thể sai sót; cần kiểm tra lại
AI phân tích bữa ăn	Chấm điểm "lành mạnh" và nhận diện nhóm thực phẩm từ ảnh	Mang tính tham khảo
SCORE2 / SCORE2-OP / SCORE2-Diabetes	Ước tính nguy cơ tim mạch dựa trên mô hình thống kê	Là công cụ sàng lọc, không phải chẩn đoán lâm sàng
Phân tích xu hướng huyết áp	Phản hồi về chỉ số BP và xu hướng dài hạn	Mang tính tham khảo, cần xác nhận từ bác sĩ

BẠN HIỂU VÀ ĐỒNG Ý RẰNG:

Các phản hồi từ AI chỉ mang tính chất tham khảo, không phải lời khuyên y tế chuyên nghiệp. AI có thể đưa ra thông tin không chính xác, không đầy đủ, hoặc không phù hợp với tình trạng sức khỏe cụ thể của bạn.
AI có giới hạn và có thể mắc lỗi. Kết quả OCR có thể nhận dạng sai thông tin thuốc, liều lượng, hoặc lịch hẹn. Người dùng được KHUYẾN NGHỊ KIỂM TRA và XÁC NHẬN lại toàn bộ thông tin do AI xử lý trước khi sử dụng hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào liên quan đến sức khỏe..
KHÔNG BAO GIỜ đưa ra quyết định y tế chỉ dựa trên thông tin từ Ứng dụng mà không tham khảo ý kiến bác sĩ.
Mô hình đánh giá nguy cơ (SCORE2, SCORE2-OP, SCORE2-Diabetes) là các công cụ sàng lọc dựa trên dữ liệu thống kê, KHÔNG thay thế đánh giá lâm sàng cá thể.
Gợi ý thực đơn và phân tích dinh dưỡng do AI tạo ra chỉ mang tính chất gợi ý chung.

2.3 Tình huống khẩn cấp

⚠️ Ứng dụng Kolia KHÔNG PHẢI là dịch vụ cấp cứu

GỌI NGAY SỐ CẤP CỨU 115 hoặc đến cơ sở y tế gần nhất.
KHÔNG sử dụng Ứng dụng để thay thế dịch vụ cấp cứu y tế.
Tính năng SOS trong ứng dụng chỉ hỗ trợ thông báo khẩn cho người thân đã kết nối, KHÔNG kết nối đến dịch vụ cấp cứu.

2.4 Giới hạn trách nhiệm về AI

Trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép, Công ty KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM đối với:

Bất kỳ thiệt hại, tổn thương, hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc bạn dựa vào các thông tin, gợi ý, phân tích từ AI.
Sai sót trong kết quả OCR đơn thuốc, phân tích ảnh bữa ăn, hoặc bất kỳ xử lý tự động nào.
Sự không chính xác hoặc không phù hợp của các gợi ý thực đơn, bài tập, hoặc đánh giá nguy cơ sức khỏe.
Kết quả tư vấn từ Trợ lý Kolia (AI Agent) không phù hợp với tình trạng sức khỏe cá nhân của bạn.
Các giới hạn trách nhiệm nêu trên được áp dụng trong phạm vi tối đa mà pháp luật hiện hành cho phép.

3. TÀI KHOẢN VÀ ĐĂNG KÝ

3.1 Tạo tài khoản

Để sử dụng Ứng dụng, bạn cần đăng ký tài khoản bằng số điện thoại di động hợp lệ tại Việt Nam.
Xác thực tài khoản thông qua mã OTP (One-Time Password) được gửi qua SMS.
Bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật trong quá trình đăng ký và sử dụng.
Mỗi số điện thoại chỉ được liên kết với một (01) tài khoản Kolia.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm:

Bảo mật thông tin đăng nhập và mã OTP.
Thông báo cho chúng tôi ngay lập tức nếu phát hiện bất kỳ truy cập trái phép nào.
Chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của bạn.

3.3 Vai trò người dùng

Trong hệ sinh thái Kolia, bạn có thể đảm nhận một hoặc cả hai vai trò:

Vai trò	Mô tả
Người bệnh (Patient)	Người quản lý sức khỏe cá nhân, theo dõi huyết áp, thuốc, dinh dưỡng
Người thân (Caregiver)	Người theo dõi sức khỏe Người bệnh từ xa, nhận cảnh báo

Bất kỳ Người bệnh hoặc Người thân nào có mã kích hoạt đều có thể kích hoạt gói Premium và mời thành viên vào nhóm gia đình.

3.4 Xóa tài khoản

Bạn có quyền xóa tài khoản của mình bất kỳ lúc nào thông qua Cài đặt > Thông tin cơ bản > Quản lý tài khoản > Xóa tài khoản.
Xóa tài khoản là vĩnh viễn (hard delete) và không thể hoàn tác.
Khi xóa tài khoản, toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa bao gồm: lịch sử đo huyết áp, đơn thuốc, hồ sơ tái khám, dữ liệu dinh dưỡng và vận động, điểm thưởng, và kết nối người thân.
Nếu bạn là người đã kích hoạt gói Premium cho nhóm gia đình, vui lòng liên hệ CSKH trước khi xóa tài khoản nhằm bảo vệ quyền lợi của các thành viên.

4. GÓI DỊCH VỤ VÀ THANH TOÁN

4.1 Các cấp độ dịch vụ

Cấp độ	Mô tả	Giới hạn
Miễn phí (Free)	Sử dụng cơ bản với giới hạn lượt	Có giới hạn quota cho một số tính năng
Premium (Kolia Care / Kolia Family)	Trải nghiệm đầy đủ, không giới hạn	Kích hoạt bằng mã kích hoạt

4.2 Mã kích hoạt

Gói Premium được kích hoạt bằng mã kích hoạt 10 ký tự do đối tác phân phối, chương trình hợp tác, hoặc kênh bán hàng chính thức của Kolia cung cấp.
Mỗi mã kích hoạt chỉ được sử dụng một (01) lần duy nhất.
Mã kích hoạt có thời hạn sử dụng; mã hết hạn sẽ không thể kích hoạt.
Kolia KHÔNG cung cấp thanh toán trực tiếp trong ứng dụng (không có In-App Purchase). Mã kích hoạt chỉ được phân phối thông qua các chương trình hợp tác doanh nghiệp, đối tác y tế, tổ chức bảo hiểm, hoặc các kênh phân phối được ủy quyền chính thức. Kolia không bán trực tiếp mã kích hoạt cho người dùng cá nhân thông qua Ứng dụng hoặc bên ngoài Cửa hàng Ứng dụng.

4.3 Hết hạn gói

Khi gói Premium hết hạn, tài khoản sẽ tự động chuyển về cấp độ Miễn phí.
Dữ liệu lịch sử trên 30 ngày sẽ bị ẩn (không bị xóa) cho đến khi gia hạn.
Các kết nối người thân được giữ nguyên và sẽ tự động khôi phục khi gia hạn.
Chúng tôi sẽ gửi thông báo nhắc nhở trước khi gói hết hạn (7 ngày, 3 ngày, 1 ngày).

5. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI DÙNG

5.1 Quyền của bạn

Bạn có quyền:

Sử dụng Ứng dụng theo đúng Điều khoản này.
Truy cập, xem và xuất dữ liệu sức khỏe cá nhân của bạn.
Kiểm soát ai có quyền xem thông tin sức khỏe của bạn (qua hệ thống Quyền truy cập 5 cấp).
Tắt/mở quyền theo dõi của Người thân bất kỳ lúc nào.
Yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân.
Nhận thông báo đầy đủ về cập nhật Điều khoản và Chính sách.

5.2 Nghĩa vụ của bạn

Bạn cam kết:

Cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi đăng ký và sử dụng.
Kiểm tra lại tất cả thông tin được AI xử lý tự động (đặc biệt thông tin thuốc từ OCR) trước khi sử dụng.
Không sử dụng Ứng dụng để thay thế dịch vụ y tế chuyên nghiệp.
Tuân thủ phác đồ điều trị của bác sĩ; Ứng dụng chỉ hỗ trợ việc tuân thủ, không thay thế.
Không gian lận, lạm dụng, hoặc can thiệp vào hoạt động bình thường của Ứng dụng.
Không cố ý khai thác lỗ hổng bảo mật hoặc truy cập trái phép vào hệ thống.
Không chia sẻ mã OTP hoặc thông tin đăng nhập cho người khác.
Không sử dụng Ứng dụng cho mục đích bất hợp pháp.

5.3 Hành vi bị cấm

Bạn không được:

Sao chép, chỉnh sửa, phân phối, dịch ngược (reverse engineer), hoặc phân tách (decompile) Ứng dụng.
Sử dụng bot, crawler, hoặc công cụ tự động để truy cập Ứng dụng.
Tạo tài khoản giả mạo hoặc sử dụng số điện thoại không thuộc về bạn.
Quấy rối, đe dọa, hoặc gây hại cho người dùng khác thông qua tính năng kết nối người thân.
Sử dụng dữ liệu sức khỏe của người khác (được quyền xem với tư cách Caregiver) cho mục đích ngoài việc theo dõi sức khỏe.

6. SỞ HỮU TRÍ TUỆ

6.1 Quyền sở hữu

Tất cả nội dung, thiết kế, mã nguồn, thương hiệu, biểu tượng, thuật toán AI, mô hình dữ liệu và tài sản trí tuệ khác liên quan đến Ứng dụng thuộc sở hữu của Công ty hoặc các bên cấp phép.
"Kolia", "Trợ lý Kolia", "Kolia Care", "Kolia Family" và các nhãn hiệu liên quan là thương hiệu được bảo hộ của Công ty.

6.2 Giấy phép sử dụng

Chúng tôi cấp cho bạn giấy phép có giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, và có thể thu hồi theo các điều kiện nêu tại §13 để sử dụng Ứng dụng cho mục đích cá nhân, phi thương mại, tuân theo Điều khoản này.

6.3 Nội dung người dùng

Bạn giữ quyền sở hữu đối với dữ liệu sức khỏe cá nhân mà bạn nhập vào Ứng dụng.
Bạn cấp cho chúng tôi giấy phép sử dụng dữ liệu này để cung cấp và cải thiện Dịch vụ theo quy định tại Chính sách Bảo mật.

7. TÍNH NĂNG KẾT NỐI NGƯỜI THÂN

7.1 Nguyên tắc chung

Tính năng Kết nối Người thân cho phép Người bệnh và Người thân kết nối để theo dõi sức khỏe từ xa.
Người dùng đã kích hoạt gói Premium có quyền gửi lời mời thêm thành viên vào nhóm gia đình.
Mỗi người dùng tại một thời điểm chỉ thuộc một (01) nhóm gia đình duy nhất.

7.2 Quyền riêng tư trong kết nối

Người bệnh có toàn quyền kiểm soát quyền truy cập của Người thân qua 5 loại quyền.
Người bệnh có thể tắt quyền theo dõi của bất kỳ Người thân nào bất kỳ lúc nào mà Người thân KHÔNG được thông báo.
Thay đổi quyền truy cập được thực hiện ngầm (silent) — Người thân không nhận thông báo khi bị điều chỉnh quyền.

8. GAMIFICATION VÀ HỆ THỐNG THƯỞNG

8.1 Hệ thống "Cây của Kolia"

Hệ thống gamification được thiết kế để khuyến khích tuân thủ nhiệm vụ sức khỏe, không phải phần thưởng bằng tiền.
Điểm thưởng, xu, và vật phẩm ảo không có giá trị tiền tệ và không thể chuyển đổi thành tiền mặt hoặc trao đổi bên ngoài Ứng dụng.
Chúng tôi có quyền điều chỉnh hệ thống thưởng bất kỳ lúc nào.

9. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

9.1 Tuyên bố "Nguyên trạng" (As-Is)

Ứng dụng được cung cấp trên cơ sở "NGUYÊN TRẠNG" (AS-IS) và "SẴN CÓ" (AS-AVAILABLE). Trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép, Công ty KHÔNG đưa ra bất kỳ bảo đảm nào, bao gồm:

Bảo đảm về tính chính xác, đầy đủ, hoặc kịp thời của thông tin.
Bảo đảm về tính phù hợp cho một mục đích cụ thể.
Bảo đảm Ứng dụng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi, hoặc không bị gián đoạn.
Bảo đảm về độ chính xác của kết quả AI, OCR, hoặc phân tích dữ liệu.

9.2 Giới hạn bồi thường

Trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm bồi thường của Công ty đối với mọi khiếu nại liên quan đến Ứng dụng sẽ không vượt quá số tiền bạn đã trả cho Công ty trong 12 tháng gần nhất hoặc 5.000.000 VNĐ (năm triệu đồng), tùy theo giá trị nào lớn hơn. Giới hạn này không áp dụng trong trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm và giới hạn trách nhiệm này được áp dụng trong phạm vi tối đa mà pháp luật cho phép.

9.3 Không chịu trách nhiệm gián tiếp

Công ty không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên, mang tính hậu quả hoặc mang tính trừng phạt nào.

9.4 Bồi hoàn (Indemnification)

Bạn đồng ý bảo vệ, bồi hoàn và giữ cho Công ty, các công ty liên kết, cùng giám đốc, nhân viên, đối tác không bị thiệt hại từ mọi khiếu nại, tổn thất, chi phí (bao gồm phí luật sư) phát sinh từ:

Việc bạn sử dụng Ứng dụng vi phạm Điều khoản này;
Việc bạn vi phạm quyền của bên thứ ba, bao gồm quyền riêng tư hoặc quyền sở hữu trí tuệ;
Việc bạn lạm dụng dữ liệu sức khỏe của người khác được chia sẻ qua tính năng Kết nối Người thân;
Mọi hành vi được thực hiện dưới tài khoản của bạn.

Nghĩa vụ bồi hoàn này vẫn có hiệu lực sau khi chấm dứt Điều khoản hoặc ngừng sử dụng Ứng dụng.

10. CHẾ ĐỘ NGOẠI TUYẾN (OFFLINE)

Một số tính năng cốt lõi (xem dữ liệu đã lưu, nhập thủ công) hoạt động khi không có kết nối mạng.
Các tính năng sử dụng AI (OCR, phân tích ảnh, tư vấn) yêu cầu kết nối Internet.
Dữ liệu nhập ngoại tuyến sẽ được đồng bộ khi kết nối Internet được khôi phục.

11. THÔNG BÁO VÀ LIÊN HỆ

11.1 Thông báo từ Ứng dụng

Chúng tôi gửi thông báo qua: Push Notification, ZNS (Zalo Notification Service), và SMS.
Bạn có quyền quản lý cài đặt thông báo trong Ứng dụng.
Một số thông báo quan trọng (bảo mật tài khoản, thay đổi Điều khoản) không thể tắt.

11.2 Liên hệ

Mọi thắc mắc, góp ý hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ:

Hotline: 0985235845
Email: support@kolia.vn

12. NỘI DUNG GIÁO DỤC SỨC KHỎE

Nội dung giáo dục (bài viết, video, podcast, quiz) trong Ứng dụng có mục đích nâng cao nhận thức sức khỏe cộng đồng.
Nội dung này KHÔNG thay thế hướng dẫn y tế cá nhân từ bác sĩ.
Chúng tôi nỗ lực đảm bảo thông tin chính xác nhưng KHÔNG bảo đảm tuyệt đối về tính cập nhật hoặc áp dụng cho mọi trường hợp cá nhân.

13. ĐÌNH CHỈ VÀ CHẤM DỨT

13.1 Đình chỉ tài khoản

Chúng tôi có quyền đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn tài khoản của bạn nếu:

Vi phạm Điều khoản Sử dụng.
Hoạt động bất thường đe dọa bảo mật hệ thống (ví dụ: nhập sai mã OTP quá nhiều lần).
Sử dụng Ứng dụng cho mục đích bất hợp pháp.

13.2 Hậu quả chấm dứt

Khi tài khoản bị chấm dứt:

Bạn mất quyền truy cập vào dữ liệu và dịch vụ.
Các kết nối người thân liên quan sẽ bị hủy.
Mã kích hoạt Premium đã sử dụng sẽ không được hoàn trả.
Các điều khoản về giới hạn trách nhiệm, sở hữu trí tuệ và giải quyết tranh chấp vẫn có hiệu lực.

14. LUẬT ÁP DỤNG VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

14.1 Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

14.2 Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo các bước:

Thương lượng trực tiếp giữa các bên trong vòng 30 ngày.
Hòa giải thông qua bên thứ ba nếu thương lượng không thành công.
Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam nếu hòa giải không thành công.

15. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

15.1 Tính toàn vẹn

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản này bị tuyên vô hiệu bởi tòa án có thẩm quyền, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

15.2 Không từ bỏ quyền

Việc Công ty không thực thi bất kỳ quyền nào theo Điều khoản này không được coi là sự từ bỏ quyền đó.

15.3 Toàn bộ thỏa thuận

Điều khoản này, cùng với Chính sách Bảo mật, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và Công ty liên quan đến việc sử dụng Ứng dụng.

15.4 Ngôn ngữ

Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bản dịch, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên.

Bằng việc sử dụng Ứng dụng Kolia, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ Điều khoản Sử dụng này, bao gồm các tuyên bố miễn trừ trách nhiệm về AI và y tế.

Tài liệu này là một phần của bộ tài liệu pháp lý ứng dụng Kolia. Vui lòng đọc kèm Chính sách Bảo mật.